Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones

En Crosby, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si necesitás realizar un cambio o devolución, te detallamos nuestras condiciones a continuación.

1. Plazo para cambios y devoluciones

• Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
• Para defectos de fábrica, la garantía cubre hasta 12 meses desde la fecha de compra.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

• El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
• Se debe presentar el comprobante de compra.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados o en liquidación, salvo por defectos de fabricación.

3. Garantía por fallas de fábrica

Si el producto presenta una falla de fabricación dentro del período de garantía, se evaluará y se procederá de la siguiente manera:

• Si se confirma un defecto de fábrica, se reparará o cambiará por uno nuevo sin costo.

La garantía no cubre:

• Desgaste por uso, rayones, golpes o roturas accidentales.
• Daños por contacto con agua en modelos no sumergibles.
• Mal uso, manipulación incorrecta o intentos de reparación no autorizados.

👉 Importante: Si al recibir el reloj para evaluación se detectan rayones, golpes u otros daños ajenos a una falla de fábrica, no se aceptará el cambio ni la garantía.

4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Contactanos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico con el número de orden y motivo del cambio/devolución.
2. Te indicaremos cómo enviarnos el producto o acercarlo a un punto de entrega.
3. Una vez recibido y verificado, se procederá con el cambio o devolución según corresponda.

5. Costos de envío

• Por falla de fábrica confirmada: Nos hacemos cargo de los costos de envío.
• Por cambio voluntario (color, modelo, etc.): El cliente deberá cubrir los costos de envío.

6. Métodos de reembolso

Si corresponde una devolución del dinero, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Si tenés dudas, estamos para ayudarte. ¡Gracias por elegir Crosby!